顾景让姜窃窃讲讲她的整体思路。

    姜窃窃见顾景变得严肃，她也不墨迹，快速进入工作状态，用笔记本打开自己写的《渝景科技项目话术》，正色讲道，“我一共分为三个板块，主要写的是遇到不同情况下，项目经理对于客户问题的回复，也就是模拟客户可能遇到的问题。”

    姜窃窃说完看了顾景一眼，顾景点头示意她往下说。

    姜窃窃顿了顿继续说道，“板块分为售前、售中和售后。”

    “虽然现在渝景科技广告投的范围也比较广、用户教育做的比较到位，但是在售前，客户大概率还是会问在线用工与招聘用人的区别、使用在线用工怎么保障自己的权益等，这几个关键问题。”

    渝景科技作为一个人才共享平台，同时要保障企业用户和工作者的权益。

    如何完成双端保障服务？

    姜窃窃还特意问过这个问题。

    lisa当时的解释是，他们一方面是给企业做成果保障交付，一方面是收企业的用工全款。

    对企业来说，虽然企业的钱款保存在渝景的账户上，但是只有工作者实现了成果物交付，企业验收成功后，才会把相关的用工费用打给工作者，如果说成果物不合格，可以重新匹配工作者或者申请退款服务，企业没什么损失。

    对工作者来说，尽管工作者在成果物未完成前是拿不到钱的，但是在渝景平台上，项目经理必须确定客户的款项收到后，才可以给工作者派任务，如果客户不付全款，那么就不开工，如果任务完成了，工作者拿到的就是全款，不会出现尾款难追的后续问题。

    所以综合来看，在售前，综合难点是，如何打消客户付全款以及相应工作者没有拿到预售款就干活的顾虑。

    姜窃窃说，“关于回复售前的问题，主要集中在渝景平台清晰而透明的流程及保障上，他们担心的无非就两点，钱和人。怕付了钱，成果物交付的却不好，但是已经付钱了，要求退款难。各个行业不都是这样么，付款前，客户是大爷，付款后，服务方是大爷”

    “还有就是担心在线用工满足不了自己需求的客户。他们习惯了对自己的员工，扔出不清晰的指令，也不愿意多解释，一解释就急，员工只能看着做，做完了不满意，然后继续改，这么反复折腾。因为他们这种行为，所以这类客户想直接对接干活的人，而不是中间人，怕中间人传达不清楚。而渝景平台是项目经理管控制”

    “这种归根结底，都是需求不清晰的问题我认为。所以面对这类客户，咱们的卖点就是专业的项目经理梳理需求，避免需求混乱”

    姜窃窃觉得有些口渴，拧开了茶几上的快乐水，准备“吨吨”两口。

    顾景眼疾手快地夺下。

    “大晚上的，不怕牙坏了？”

    顾景把姜窃窃给他沏的茶端给了她。

    姜窃窃着急继续汇报，也没反驳他，就着他的手喝了一口。

    “嘶～好烫，晚上吃的辣锅，你还让我喝热的！”

    其实茶水不烫，只是偏热一点。

    平时喝倒是还好，只是姜窃窃晚上吃的爆辣锅，舌头喝嘴唇到现在又麻又辣，被茶水一刺激舌头，简直了。

    姜窃窃摆摆手，示意顾景把茶端走，“算了算了，我继续说。”

    “售中么，就是项目经理跟客户交付过程中的行为，倒是没什么可列的，主要是一些怎么跟客户回复更专业的、客户看着更放心满意的话术，就不展开说了。”

    “但是要注意，如果客户对工作者成果不满意，一方面怎么安抚客户情绪，一方面怎么跟客户协商，是换工作者还是退费。”

    “而且我发现，项目不顺利的情况往往出现在客户预算偏低，匹配不到相应等级的工作者导致的。预算低，客户预期还高，怎么降低客户的预期是关键。”

    “至于售后，要明确咱们的服务周期，一般视频、设计、文案类的服务，售后服务周期是三个月；研发类免费维保期是一个月或三个月，需要具体问题具体分析。但是在售后期内，一些小处可以帮忙修改，可是一旦涉及到改续需求的行为，那就需要重新进行需求确认，重新立项了，这个度需要各个项目经理自行把控。”

    看着姜窃窃一脸自信地说完，顾老板没有直接做评价。

    简而言之就是，顾景没再夸她，她微微有些失落。

    顾景问，“你有没有调查渝景的竞品？”